よくあるご質問
商品について
- Ｑ．商品の在庫確認はできますか？
- Ａ．はい、承っております。お急ぎの場合や複数台購入の検討など、事前にお問い合わせください。
- Ｑ．完売となっている商品は、いつごろ入荷しますか？
- Ａ．基本的に完売となっている商品の次回入荷は未定となっております。
- Ｑ．ＫＡＧＯＯに掲載してある商品が展示しているショールームなどはありますか？
- Ａ．ネット通販専門サイトのため、ショールームはご用意しておりません。
- Ｑ．商品についてもっと詳しい情報が知りたい。
- Ａ．ご不明な点・気になる部分など、お気軽にお問い合わせください。メーカーに詳細を確認いたします。
- Ｑ．ＫＡＧＯＯに掲載してある商品の載ったカタログ冊子が欲しいんだけど。
- Ａ．申し訳ございませんが、カタログ等はご用意しておりません。
- Ｑ．組立て式家具の組立て作業はお願いできますか？
- Ａ．はい。別途有料で承っております。詳しくはこちらをご確認ください。
【組立て設置サービス】http://www.kokugai.com/kagoo/service/kumitate.html
ご注文について
- Ｑ．注文した内容を確認したいのだけど。
- Ａ．ご注文完了後に自動返信メールが届きますので、そちらのメールで内容を必ずご確認ください。
※当店からのメールは「order@kagoo.net」より配信されます。
携帯電話等で受信される場合は、受信制限の解除をお願い致します。 - Ｑ．商品に納品書はついていますか？領収書はついていますか？
- Ａ．いいえ。商品には納品書は添付しておりません。
領収書につきましても、通常は発行しておりませんので、納品書・領収書をご希望の際には、当店までその旨をご連絡下さい。別途郵送にて対応致しております。
※ご決済方法で、後払い決済、代金引換、コンビニ決済をお選びいただいた場合は、領収書の発行は承っておりません。
- Ｑ．注文する前に見積もりが欲しい。
- Ａ．はい。お気軽にお申し付けください。
ご検討中の商品・個数・お届け先地域をご連絡頂ければ、都度お見積り致します。 - Ｑ．注文者と配送先名を変えて注文できますか？
- Ａ．はい。お引越し先やご家族の方へなど、注文者と配送先が異なる場合でも配送手配は可能となります。（事前にご注文者様に確認させて頂く場合がございます）
- Ｑ．プレゼントとして送りたい。
- Ａ．プレゼントなどで注文者と配送先の名義が違う場合でも配送手配は可能です。
ただし、プレゼント包装や熨斗（のし）をお付けすることは承っておりません。予めご了承ください。 - Ｑ．商品価格以外にどんな費用が必要ですか？
- Ａ．合計金額が10,500円以下のご購入の場合は、配送料840円（税込）が別途かかります。
また、お届け先が、沖縄・離島の場合、送料は実費で別途掛かります。
※組立設置など、2人以上の配送員を手配するケースにつきましては、別途費用がかかります。
予めご了承下さい。 - Ｑ．注文内容を確認するメールが届かないんだけど…
- Ａ．通常、２４時間以内にご返信申し上げるように心がけておりますが、都合により返信がやや遅れてしまう場合がございます。
４８時間を過ぎてもメールが届かない場合には、「お客様のご記入いただいたメールアドレスが間違っていた」、「パソコンからのメールを自動的に受信拒否と設定されている」などの可能性がございます。
今一度、ご確認の上お問い合わせよりご連絡頂ければ幸いです。 - Ｑ．インターネット通販は、セキュリティが心配なのですが…
- Ａ．ご安心ください。
弊社では、ＳＳＬ対応のショッピングカートプログラムを導入しており、お客様情報は厳重に保護されております。 - Ｑ．インターネット上でクレジットカードを使うことに不安を感じるのですが…
- Ａ．当店では、クレジットカード決済には「SGペイメント（NTTデータキュビット）」というサービスを利用しております。
このサービスでは、データの送受信に高度な暗号化を施しており、安全にクレジットカードをご利用になれますのでご安心ください。
くわしくはこちら（※http://www.kokugai.com/kagoo/info_credit.html）をご覧ください。
お届けについて
- Ｑ．どのくらいで商品が届きますか？
- Ａ．ほとんどの商品がメーカーからの出荷となります。
メーカーに在庫がある場合、ご注文（ご決済）後、1週間〜10日前後のお届け予定となっております。なお、商品によって一時欠品や製造に2〜3週間程度のお時間が必要な場合、更に受注生産のため、お届けまでに約１ヶ月ほどお時間を頂戴する場合がございます。 - Ｑ．配送前に電話してもらえますか？
- Ａ．配送ドライバーには、事前に電話連絡をするよう伝えております。
しかしながら配送の混雑具合等で、ご連絡なくお届けしてしまうケースもあるとの事です。 - Ｑ．北海道・沖縄・離島地域への配送料はいくら位になりますか？
- Ａ．商品説明で特に記載のない場合、北海道へのお届けは通常料金（一律840円、10,500円以上送料無料）で承っております。沖縄県や離島へお届けの場合は、商品ごとに約5,000円〜程度の配送料金が別途必要となります。
詳細につきましては、お問い合わせください。 - Ｑ．マンションの5階に住んでいます。配送に別途料金が必要ですか？
- Ａ．いいえ。エレベーターがある建物への商品配送につきましては、エレベーターでの搬入が可能でしたら各フロア玄関まで配送致します。
階段での搬入が必要となる場合は、お客様にお手伝いをお願いする場合がございます。予めご了承ください。※一部の大型商品（マットレス・ソファなど）につきましては、搬入経路の都合上、マンション・アパートのフロントロビーの入り口までの配送となる場合がございます。
- Ｑ．一戸建てなのですが商品を２階まで運んでもらえますか？
- Ａ．申し訳ございませんが、商品配送につきましては玄関までの配送となっております。
また、配送業者１人での商品お届けとなるため、大型商品を配送の際には、荷卸しや運搬の際、お客様にお手伝いをお願いする場合もございます。予めご了承ください。 - Ｑ．階段通路が狭くて大型家具が搬入できるのか不安です。
- Ａ．ソファや完成品の書棚・ベッドなどの大型家具をご検討の際には、「大型家具の搬入チェックポイント」で搬入経路のご確認をお願いします。
搬入経路の都合（狭い・曲がれない等）で商品をお届けできない場合は、別路（窓など）での搬入や、クレーンによる吊り上げ搬入などで追加費用が必要となる場合がございます。 - Ｑ．配送日時を変更したいのですが…
- Ａ．はい。当店までご連絡ください。
配送日時の３日前程度までなら基本的には配送日時の変更は可能となっております。なお、ベッドやソファなどの大型商品をお求めの方や、遠方への配送をご希望の方につきましては、配送日時の５日〜７日前までにご連絡くださいますよう、お願いいたします。
※既にメーカーより出荷済みの場合には承れない場合もございます。
- Ｑ．配送時間に急な予定が入ってしまい商品を受取れません。どうしたらいいですか？
- Ａ．商品配送時にお客様がご不在の場合は、配送ドライバーが「ご不在連絡票」を残しておりますので、そちらの伝票記載連絡先までご連絡の上、再配送の日程を組んでいただくことが可能です。
また、商品発送の際にご案内します配送業者のお荷物検索ホームページより、お荷物番号を入力の上、再配送依頼が可能でございます。 - Ｑ．今まで使っていたベッドを購入と同時に引き取ってもらえますか？
- Ａ．いいえ。家具のお引取り・下取りサービス等は承っておりません。
- Ｑ．検討中の商品があるのですが、仮抑え（お取り置き）できますか？
- Ａ．いいえ。数量限定の品も多く、仮抑え（お取り置き）は承っておりません。
- Ｑ．部屋の中の家具の移動をお願いできますか？
- Ａ．いいえ。当店では配送の都合上、お部屋の家具の移動等のサービスは行っておりません。
その他
- Ｑ．商品を返品・交換したいのですが。
- Ａ．「サイズが合わない」「イメージと違う」「注文を間違えた」など、お客様ご都合による返品・交換は御遠慮頂いております。 「商品不具合」「初期不良」の場合のみ返品・交換対応を承っております。
- Ｑ．届いた商品が壊れているんですが…
- Ａ．万が一、初期不良や配送時のトラブルで「商品が破損（部品欠損）していた場合」、また「ご注文と異なる商品が到着した場合」、至急、交換品を手配いたしますので、当店お問合せ窓口までご連絡下さい。
※生産終了品など交換品の手配が困難な場合は、商品返送の上、購入代金の返金によるご対応となる場合がございます。
※商品到着から8日以上経過した場合は上記「返品・交換」の対象外となります。お受取りの際には早々に商品をご確認下さい。
※梱包に使用しているダンボール箱等を廃棄しないようお願いします。
- Ｑ．クーリングオフの適応について
- Ａ．クーリングオフは、訪問販売などに適用される制度で、お客様の意思でアクセス・お申し込みをされるインターネット通販では、クーリングオフ制度は適用されません。予めご了承ください。
