１．Ｑ＆Ａの作成
Ｑ＆Ａというものがあります。これは頻繁に寄せられる質問と答えをまとめ上げたページで訪問客の持つ質問をあらかじめ解決してしまうものです。
このＱ＆Ａをうまくつくることによって信頼性をあげることができます。
よくＱ＆Ａの中にこのような質問を書いている方がいます。
・なぜ○○はこんなにも安い値段で商品を提供できるのですか？
・○○よりも安い商店をいままで見たことがないのですが、利益はでているのですか？
・売り上げは一体どれくらいあるのですか？
こういった質問を読んでどのように感じますか？「へぇ～そんなに安いんだ！それじゃ私も買ってみよう！」と思う方は極希だと思います。ほとんどの方は「なんか怪しいな」といった感想を持つかと思います。
こうした質問を極力避け、訪問客の純粋な質問にだけ答えるＱ＆Ａを作れば訪問客にやる気や意気込みを見せるだけでなく、「きちんと対応しているんだ」という安心を与えることができます。出来る限り作成するようにしてみてください。 |
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