１．質問メールの即日返信
メールアドレスの欄で作った問い合わせフォームというのは訪問客にとって気軽に質問が出来る窓口になります。
しかし、そうした質問のメールを面倒だからといって３日以上放置している場合があります。私も経験があるのですが、あるショップに質問のメールをしてみたところ一週間ほど返信がなく、「こんなショップで大丈夫なのだろうか？」と思ったことがあります。
そうした訪問客を出来る限りださないためにも質問メールというのは即日返信するようにしましょう。「そんなに毎日やってられないよ。」 お気持ちもわかります。しかし質問メールというのは一日１０通も２０通も届くわけではないのです（届く方もいますが・・）。しかもほとんどが調べてすぐわかるモノ。定型分をあらかじめ用意しておけば３分で返信が可能なんです。
とにかく購入意欲のある訪問客を放置するのは店にとってマイナスにしかなりません。出来る限り即日返信を心がけましょう。有名なショップさんでは一日に必ず３回はチェックしているそうですよ。 |
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