 家具通販 / 通信販売ＫＡＧＯＯに多く寄せられる質問をＱ＆Ａとしてまとめました。この他のご質問も、お気軽にお問い合わせください。業務に関するＱ＆Ａはこちらを参照にしてください。 |
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| Ｑ． ショッピングカートの使い方について知りたいのですが・・ |
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| Ｑ． ショッピングカート以外の購入方法で注文したいのですが・・ |
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| Ｑ． ショッピングカートを使っても、セキュリティが心配なのですが・・ |
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| Ｑ． カートから注文してすぐに、メールが届きましたが・・ |
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| Ｑ． 注文者と配送先名を変えて注文できますか？ |
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| Ｑ． 注文内容の確認をしたいのですが・・・ |
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| Ｑ． 商品価格以外にどんな費用が必要ですか？ |
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| Ｑ． 商品の予約はできますか？ |
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| Ｑ． 注文内容を確認するメールが届かないんだけど・・？ |
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| Ｑ． ショッピングカートの使い方について知りたいのですが・・ |
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| Ａ． 弊社では、商品のご注文方法として新しくショッピングカートを導入いたしました。カートに商品を入れて、フォームにしたがってお客様のご住所・お名前・ご連絡先などを入力するだけで、簡単にご注文いただけるシステムとなっております。詳しくはこちらをご参照くださいませ。 |
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| Ｑ． ショッピングカート以外の購入方法で注文したいのですが・・ |
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| Ａ． ショッピングカート導入以外のご購入方法として、購入フォームを使用したご注文を導入しております。購入フォームにお客様情報を入力していただきますと、弊社よりお客様にご注文の確認のE-mailが送信されるようになっております。詳しくはこちらをご参照くださいませ。 |
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| Ｑ． ショッピングカートを使っても、セキュリティが心配なのですが・・ |
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| Ａ． ご安心ください。弊社では、ＳＳＬ対応のショッピングカートプログラムを導入しております。ショッピングカートの入力フォームからはお客様の情報が保護されるようになっております。また、ご入力いただきましたお客様情報は、弊社の厳重な管理体制のもと、大切に保管いたします。 |
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| Ｑ． カートから注文してすぐに、メールが届きましたが・・ |
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| Ａ． ショッピングカートからご注文いただいたあと、すぐに届くE-mailはカートの自動返信メールとなっております。自動返信メールでは、まだご注文とはなっておりません。あらためて弊社より正式なご注文の確認のE-mailを送信させていただきます。こちらをご確認くださいますよう、お願い致します。 |
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| Ｑ． 注文者と配送先名を変えて注文できますか？ |
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| Ａ． はい。プレゼント配送などで、注文者と配送先の名義が違う場合でも、配送手配は可能となっております。お気軽にご注文ください。ただし、大変申し訳ありませんがプレゼント包装やのしをお付けすることは承っておりません。ご了承くださいませ。 |
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| Ｑ． 注文内容の確認をしたいのですが・・・ |
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| Ａ． 弊社ではご注文をいただいた後、営業日2日以内に、お客様にE-mailにてご購入内容の確認をさせていただいております。E-mail内には配送日時や在庫状況、お支払い金額など、大事な情報がたくさん詰め込まれておりますので、必ず確認いただくよう、よろしくお願いいたします。誠に申し訳ありませんが土、日、祝日は定休日となっておりまして、ご返信を即時に差し上げることができません、どうぞご了承くださいませ。 |
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| Ｑ． 商品価格以外にどんな費用が必要ですか？ |
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Ａ． 販売価格以外に必要な費用といたしましては、1回のご注文で合計１０５００円以上お買いあげいただいたお客様には消費税のみとなっております。合計金額が１０５００円以下の商品をご購入された場合は、配送料８４０円（税込）が別途かかりますので、ご注意ください。
※組立設置など、2人以上の配送員を手配するケースにつきましては、別途費用がかかりますので予めご了承下さい。 |
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| Ｑ． 商品の予約はできますか？ |
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Ａ． はい。欠品中と表示されている又は入荷予定が表示されている商品の場合、商品の予約が可能となっております。予約可能商品の場合は、商品詳細ページにてその意向を掲載させていただいておりますので、目安としていただければ幸いです。
通常のご購入と同様に「カートに入れる」で注文して頂き、備考欄に「予約」と入力してください。
入荷予定時期が不明な商品はお気軽にお問い合わせ下さい。 |
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| Ｑ． 注文内容を確認するメールが届かないんだけど・・？ |
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| Ａ． 通常、２４時間以内にご返信申し上げるように心がけておりますが、都合により返信がやや遅れてしまう場合がございます。４８時間以内に返信が届かないような場合には、お客様のご記入いただいたメールアドレスが間違っていた、或いはパソコンからのメールを自動的に受信拒否と設定されている可能性がございます。今一度、ご確認の上お問い合わせよりご連絡頂ければ幸いです。なお、ご注文が休業日の場合は返信が遅れてしまう場合がございます。あらかじめ、ご了承くださいませ。
KAGOOからのお願い
最近、注文確定のメールが届かないというお問い合わせが多くなっております。
お問い合わせの前に下記のことをご確認頂けますよう宜しくお願い致します。
PCメールをご使用のお客様…
PCメール（特にヤフーメール）の場合
弊社からの注文確定メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう現象がございます。
メールが届かないと思った場合、お手数をお掛け致しますが、お問い合わせの前に「迷惑メールフォルダ」のご確認を宜しくお願い致します。
携帯メールをご使用のお客様…
PCからのメールを拒否または、指定したメールアドレスのみ受信の設定をしている場合、弊社からの注文確定のメールが届かなくなっております。
お問い合わせの前に「order@kagoo.net」、「support@kagoo.net」のメールを受信できるように設定できているかどうかご確認頂けますよう宜しくお願い致します。
また、＠の前にドットが付いているまたはドットが2つ以上連続したメールアドレスのお客様
例：kagoo..@kagoo.net
kagoo....kagoo@kagoo.net
等・・・
弊社からの注文確定のメールが届かない場合がございます。
メールエラーとなってしまった場合、お電話でのご連絡となりますので、再度着信履歴をご確認下さいませ。
もし、弊社から着信がない場合、ご注文時にご入力頂いた電話番号が間違っている可能性がございます。
恐れ入りますが、お問い合わせの際に一緒にご連絡の取れる電話番号のご記入をお願い致します。 |
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| 参照したい内容が見つからなかった場合は、恐れ入りますが、下より、別の項目をお選び下さい。 |
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| (商品番号について・色について etc.) |
（お見積もり・セール価格 etc.） |
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| （ショッピングカート・送料 etc.） |
（クレジットカード・振込先 etc.） |
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| （配送について・組立について etc.） |
（注文キャンセル・返品ポリシー etc.） |
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| （個人情報・カグーについて etc.） |
（中古家具・アウトレット品について） |
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