 家具通販 / 通信販売ＫＡＧＯＯに多く寄せられる質問をＱ＆Ａとしてまとめました。この他のご質問も、お気軽にお問い合わせください。業務に関するＱ＆Ａはこちらを参照にしてください。 |
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| Ｑ． 配送についてもう少し詳しく教えてください。 |
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| Ｑ． どのくらいで商品が配送されるのでしょうか？ |
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| Ｑ． 急いでいるんですが、早く商品をいただけますか？ |
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| Ｑ． 都心から離れている場所に住んでいるのですが送料は高くなりますか？ |
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| Ｑ． 沖縄に住んでいるのですが、配送料はどのくらいになりますか？ |
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| Ｑ． マンションの１０階に住んでいます。別途料金がかかりますか？ |
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| Ｑ． 一戸建てなのですが商品を二階まで運んでいただけますか？ |
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| Ｑ． 組立てはお願いできるのでしょうか？ |
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| Ｑ． 組立ては簡単なのでしょうか？ |
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| Ｑ． 部屋の中の家具の移動をお願いできますか？ |
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| Ｑ． 配送日時を変更したいのですが・・・ |
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| Ｑ． 商品配送の時間に急遽仕事が入ってしまいました。どうしたらいいですか？ |
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| Ｑ． 配送時間になっても、商品が配達されないのですが・・ |
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| Ｑ． 商品が配送されたのですが、キズがついていました。どうすればいいですか？ |
| Ｑ． 今まで使っていたベッドを購入と同時に引き取っていただけますか？ |
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| Ｑ． 配送についてもう少し詳しく教えてください。 |
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| Ａ． 配送に関しましては、基本的にお客様ご指定のご住所まで配送し、玄関引き渡しするのみとなっております。お届けは、佐川急便、福山通運、西濃運輸などの配送業者でのお届け予定となります。また大型商品のお届けの場合、配達員一人での搬入が難しいと判断した場合、当日お客様にお手伝いをお願いさせて頂くことがございます。予めご理解頂けますようお願い申し上げます。 |
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| Ｑ． どのくらいで商品が配送されるのでしょうか？ |
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| Ａ． 在庫がある商品に関しましては約一週間～１０日間での配送が可能となっております。商品お取り寄せになってしまう場合は、２週間～３週間程度かかってしまう場合がございます。新規製造、受注生産などの場合は、１ヶ月かかってしまうものと思われます。大型商品に付き、小型商品配送のようにはいかないことを、ご了承いただければ幸いです。 |
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| Ｑ． 急いでいるんですが、早く商品をいただけますか？ |
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| Ａ． お客様が早急に商品をお求めになられる場合は、必ず一度、お問い合わせいただけるよう、よろしくお願いいたします。なお、ベッドやソファなどの大型商品につきましては、出荷直前の配送日の変更はお受け致しかねます。あらかじめ、ご了承くださいませ。 |
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| Ｑ． 都心から離れている場所に住んでいるのですが送料は高くなりますか？ |
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| Ａ． いいえ。私どもでは、沖縄県・離島を除く場所にお住まいの方に全国一律料金ですべての商品を配送させていただいております（１０５００円以上ご購入の場合）。 |
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| Ｑ． 沖縄に住んでいるのですが、配送料はどのくらいになりますか？ |
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| Ａ． お客様が沖縄県や離島にお住まいの場合は、１０５００円以上ご購入の場合、配送料といたしまして、おおよそ５０００円～程度のご請求とさせていただいております。あくまで目安となりますので、詳細につきましては、お問い合わせください。 |
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| Ｑ． マンションの１０階に住んでいます。別途料金がかかりますか？ |
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Ａ． いいえ。商品配送につきましては玄関までの配送となっておりますので、マンション１０階に玄関があればそちらまでお運びいたします。別料金はいただいておりませんのでご安心ください。また、運搬に際してエレベーター等の使用権が必要な場合はお気軽にご連絡いただければ幸いです。
※一部の商品につきましては、マンション・アパートのフロントロビーの入り口までの配送がございます。ご了承くださいませ。 |
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| Ｑ． 一戸建てなのですが商品を二階まで運んでいただけますか？ |
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Ａ． 誠に申し訳ございませんが、商品配送につきましては玄関までの配送となっております。
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| Ｑ． 組立てはお願いできるのでしょうか？ |
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Ａ． はい。可能になります。詳細についてはこちらをご確認ください。
組立て設置サービスについて
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| Ｑ． 組立ては簡単なのでしょうか？ |
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| Ａ． はい。一部商品を除き、基本的に組立ては簡単にできるようになっています。組立て説明書が商品には添付されておりますので、その手順通りにするだけで組立てができます。ご安心ください。 |
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| Ｑ． 部屋の中の家具の移動をお願いできますか？ |
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| Ａ． 申し訳ございません。弊社ではご購入いただいた商品を配送業者に委託し、配送していただいている都合上、お部屋の家具の移動等のサービスは行っておりません。ご了承ください。 |
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| Ｑ． 配送日時を変更したいのですが・・・ |
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| Ａ． はい。お気軽にＫＡＧＯＯまでご連絡ください。配送日時の３日前程度までなら基本的には配送日時の変更は可能となっております。なお、ベッドやソファなどの大型商品をお求めの方や、遠方への配送をご希望の方につきましては、配送日時の５日～７日前までにご連絡くださいますよう、お願いいたします。 |
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| Ｑ． 商品配送の時間に急遽仕事が入ってしまいました。どうしたらいいですか？ |
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| Ａ． 商品配送時に、お客様が不在の場合は、配送業者のほうに不在者票を残して置いていただけるように指示させていただいております。次回配送日程をその不在者票をもとに組んでいただくことで、ご希望の配送日時を再度、指定していただくことが可能となっております。 |
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| Ｑ． 配送時間になっても、商品が配達されないのですが・・ |
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| Ａ． 商品配送時間を過ぎても商品が配送されない場合は、配送業者による遅れが予測されます。通常時刻指定で商品を配送いただいた時でも、配送業者による一方的な都合により配送希望時間外に配送になってしまう場合が多々ございます。できる限り弊社といたしましても、配送業者に時間厳守の旨は伝えさせていただいておりますが、配送が遅れてしまった場合は、ご理解をいただければ幸いです。 |
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| Ｑ． 商品が配送されたのですが、キズがついていました。どうすればいいですか？ |
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| Ａ． 商品配送の際に、配送業者により商品が不当に傷つけられてしまう場合がございます。できる限り起こらないよう、弊社より配送業者には指示させていただいておりますが、配送は人間の手によるものですので、商品を落としてしまうこともあるかと思われます。できる限り商品自体を丁寧に梱包することなどにより、そのような不良を避けるようにはしておりますが、万が一、お客様のもとに配送された商品にキズや破損がみられる場合は、お早めに弊社までご連絡いただけるよう、よろしくお願いいたします。 |
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| Ｑ． 今まで使っていたベッドを購入と同時に引き取っていただけますか？ |
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| Ａ． 誠に申し訳ございませんが、弊社では家具のお引取りは承っておりません。 |
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| 参照したい内容が見つからなかった場合は、恐れ入りますが、下より、別の項目をお選び下さい。 |
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| (商品番号について・色について etc.) |
（お見積もり・セール価格 etc.） |
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| （ショッピングカート・送料 etc.） |
（クレジットカード・振込先 etc.） |
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| （配送について・組立について etc.） |
（注文キャンセル・返品ポリシー etc.） |
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| （個人情報・カグーについて etc.） |
（中古家具・アウトレット品について） |
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